要诠释改革这个概念，首先要回答三个问题，我们到哪儿去，我们从哪儿来，我们要走什么样的路？彼岸这个词和初心是一样的，都是佛教用语，通常是形容我们向往修炼的一个境界，一个理想的彼岸或者终极的愿景，所以我今天先讲终点，然后再讲起点问题，那么我们的终点到底是什么呢？那肯定是天上的事情！非常的遥远，所以某种程度上我们先从梦想和追求谈起，先谈谈物业管理行业的梦想和追求。

01

彼岸-我们到哪去？（天上）

企业要做百年老店，行业要做千年行当。那么百年老店对企业来讲基因密码是什么呢？就是能够保持竞争优势，不被对手打败，同时保持均衡发展，不被自己打败。我们都知道中国企业的平均寿命是七年，中国物业管理行业要想保持长寿，必须解密千年行当的基因密码——行业能够长期不断的保持恒久价值，也就是我们通常所说的永续的行业必须是生产生活必须的行业；另一个则是与时俱进，技术进步是推动企业发展的一个必经过程。如果行业跟不上时代的变化，跟不上技术进步的步伐，那必将被这个时代淘汰。

物业管理的八大基本特征

1.现代物业具有生活资料、生产资料和投资产品三种属性

2.作为物业管理权利人和责任人的业主决定了物业管理的价值需求

3.物业管理产品是一种综合性、持续性、长期性和稳定性的服务

4.物业管理产品是基于物业共有部分提供的准公共性服务

5.物业服务目标的实现必须辅助以管理的手段

6.物业服务目标的实现受制于建设单位和业主的素质

7.物业服务企业的人合特征决定其核心竞争力是人力资源

8.物业活动是建立在等价有偿基础上的市场交易行为

02

初心-我们从哪里来？（地下）

无论你走得多么远也走不出我的心，黄昏的树影拖的再长也离不了树根。行业本质决定专业价值，专业价值决定商业模式，商业模式决定竞争策略，竞争策略决定发展战略，对于一个要走百年老店、千年行当的企业来说不要走机会主义，而是要保持勿忘初心，什么样的企业才叫勿忘初心呢？企业如何保持勿忘初心呢？勿忘初心要求保持战略定力，坚持底线思维，行业底线决定了物业管理生存和发展的空间。

物业管理的专业价值，应当建立在对客户需求准确把握的基础上，从解决专业难点入手，充分运用专业方法，逐步形成专业优势，并通过提供难以替代的物业服务产品得以最终体现。站在竞争性服务市场的角度，观察和梳理物业管理的专业价值，挖掘物业管理业有别于其他服务行业的独特优势，重塑物业管理行业的核心竞争力。

以物业设施管理为基础，以物业资产管理为方向，以客户关系管理为目标，以客户行为管理为手段，四大专业价值构筑的物业管理核心竞争力，是物业管理行业在竞争性服务市场中立于不败之地的四根支柱。

物业管理行业要实现末来三十年的持续进步，就必须着力于转变发展方式，凋整产业机构，其核心内容离不开改进和创新现有的物业管理商业模式。我们必须深知物业管理的商业模式：物业服务供应商、物业服务集成商、物业顾问服务商、物业资产运营商、物业资源开发商、物业保障服务商。

对于企业来说，投机取巧意味着投机思维的背后，隐藏着深深的愚弄他人和社会的思想，将自己看高，将别人看低，这无疑缺乏了企业家本该有的素质，缺失了企业的道德底线，我们应坚决摒弃。

03

改革-我们走什么路？（人间）

物业管理是改革的产物，改革同样催生新时代下的物业管理。从路径依赖到思维惯性，从资源诅咒到资本诅咒，从后发优势到后发劣势。要求我们必须进行改革。

如何改革？企业改革的路径：

培养两种人才，实施两大战略。  

两种人才：

培养企业家 ，培养管理者。

一个企业是其领导人身影的延长，企业家的使命是做正确的事，管理者的使命是正确的做事。

企业家的特质：对行业特征的把握能力，对市场机会的捕捉能力，对客户需求的识别能力。

管理者的特质：对企业特征的把握能力，对运营能力的管控能力，对员工需求的识别能力。

品牌经营战略：

创造顾客-收入增长-扩大企业外部边界

管理员工-成本降低-减少企业内部损耗

行业改革的路径：

重构行业价值体系；

谋划创新发展体系；

强化风险防控体系；

社会命运共同体系。

200年来，彻底改变人类生活的，是两样东西：科技与资本，所以我们要让科技和资本真正为我们服务，所有的标准要经过市场的检验，只有市场才是检验真理的唯一标准，物业管理未来永续发展的道路，仍然只有一个，就是深化市场的改革！未来，我们更要强化风险防控体系，未雨绸缪应对“黑天鹅”，防微杜渐防范“灰犀牛”。

人类因为穿错衣而发明了时尚，人类因为走错路而发现了世界，一个成功的企业和行业，不能仅依靠政府的规划和工作，而是要顺应时代的潮流改革，尊重市场的规律，尊重实践经验，做改革的实践者，通往百年老店、千年行当的道路，实际上是在每个物业管理人的脚下！