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陈伟:百年老店,千年行当
发布: 2018-08-02 16:45:01    作者: 重庆团万家科技有限公司

要诠释改革这个概念,首先要回答三个问题,我们到哪儿去,我们从哪儿来,我们要走什么样的路?彼岸这个词和初心是一样的,都是佛教用语,通常是形容我们向往修炼的一个境界,一个理想的彼岸或者终极的愿景,所以我今天先讲终点,然后再讲起点问题,那么我们的终点到底是什么呢?那肯定是天上的事情!非常的遥远,所以某种程度上我们先从梦想和追求谈起,先谈谈物业管理行业的梦想和追求。


01


彼岸-我们到哪去?(天上)


企业要做百年老店,行业要做千年行当。那么百年老店对企业来讲基因密码是什么呢?就是能够保持竞争优势,不被对手打败,同时保持均衡发展,不被自己打败。我们都知道中国企业的平均寿命是七年,中国物业管理行业要想保持长寿,必须解密千年行当的基因密码——行业能够长期不断的保持恒久价值,也就是我们通常所说的永续的行业必须是生产生活必须的行业;另一个则是与时俱进,技术进步是推动企业发展的一个必经过程。如果行业跟不上时代的变化,跟不上技术进步的步伐,那必将被这个时代淘汰。


物业管理的八大基本特征

1.现代物业具有生活资料、生产资料和投资产品三种属性

2.作为物业管理权利人和责任人的业主决定了物业管理的价值需求

3.物业管理产品是一种综合性、持续性、长期性和稳定性的服务

4.物业管理产品是基于物业共有部分提供的准公共性服务

5.物业服务目标的实现必须辅助以管理的手段

6.物业服务目标的实现受制于建设单位和业主的素质

7.物业服务企业的人合特征决定其核心竞争力是人力资源

8.物业活动是建立在等价有偿基础上的市场交易行为


02


初心-我们从哪里来?(地下)


无论你走得多么远也走不出我的心,黄昏的树影拖的再长也离不了树根。行业本质决定专业价值,专业价值决定商业模式,商业模式决定竞争策略,竞争策略决定发展战略,对于一个要走百年老店、千年行当的企业来说不要走机会主义,而是要保持勿忘初心,什么样的企业才叫勿忘初心呢?企业如何保持勿忘初心呢?勿忘初心要求保持战略定力,坚持底线思维,行业底线决定了物业管理生存和发展的空间。

 

物业管理的专业价值,应当建立在对客户需求准确把握的基础上,从解决专业难点入手,充分运用专业方法,逐步形成专业优势,并通过提供难以替代的物业服务产品得以最终体现。站在竞争性服务市场的角度,观察和梳理物业管理的专业价值,挖掘物业管理业有别于其他服务行业的独特优势,重塑物业管理行业的核心竞争力。

 

以物业设施管理为基础,以物业资产管理为方向,以客户关系管理为目标,以客户行为管理为手段,四大专业价值构筑的物业管理核心竞争力,是物业管理行业在竞争性服务市场中立于不败之地的四根支柱。

 

物业管理行业要实现末来三十年的持续进步,就必须着力于转变发展方式,凋整产业机构,其核心内容离不开改进和创新现有的物业管理商业模式。我们必须深知物业管理的商业模式:物业服务供应商、物业服务集成商、物业顾问服务商、物业资产运营商、物业资源开发商、物业保障服务商。

 

没有一家企业可以做所有的事,即使有足够的钱,它也永远不会有足够的人才,它必须分清轻重缓急,最糟糕的是什么事都做,但都只做一点,这终将一事无成。               ——彼得德鲁克


对于企业来说,投机取巧意味着投机思维的背后,隐藏着深深的愚弄他人和社会的思想,将自己看高,将别人看低,这无疑缺乏了企业家本该有的素质,缺失了企业的道德底线,我们应坚决摒弃。


03


改革-我们走什么路?(人间)


物业管理是改革的产物,改革同样催生新时代下的物业管理。从路径依赖到思维惯性,从资源诅咒到资本诅咒,从后发优势到后发劣势。要求我们必须进行改革。



如何改革?企业改革的路径:

培养两种人才,实施两大战略。  


两种人才:

培养企业家 ,培养管理者。

一个企业是其领导人身影的延长,企业家的使命是做正确的事,管理者的使命是正确的做事。

企业家的特质:对行业特征的把握能力,对市场机会的捕捉能力,对客户需求的识别能力。

管理者的特质:对企业特征的把握能力,对运营能力的管控能力,对员工需求的识别能力。

品牌经营战略

创造顾客-收入增长-扩大企业外部边界

管理员工-成本降低-减少企业内部损耗

行业改革的路径:

重构行业价值体系;

谋划创新发展体系;

强化风险防控体系;

社会命运共同体系。


200年来,彻底改变人类生活的,是两样东西:科技与资本,所以我们要让科技和资本真正为我们服务,所有的标准要经过市场的检验,只有市场才是检验真理的唯一标准,物业管理未来永续发展的道路,仍然只有一个,就是深化市场的改革!未来,我们更要强化风险防控体系,未雨绸缪应对“黑天鹅”,防微杜渐防范“灰犀牛”。


人类因为穿错衣而发明了时尚,人类因为走错路而发现了世界,一个成功的企业和行业,不能仅依靠政府的规划和工作,而是要顺应时代的潮流改革,尊重市场的规律,尊重实践经验,做改革的实践者,通往百年老店、千年行当的道路,实际上是在每个物业管理人的脚下!



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