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物业工程问题90例
发布: 2018-10-15 08:56:59    作者: 重庆团万家科技有限公司

1  问:发生跑,冒,渗,漏水时该怎么办?

   答: 关闭阀门,截断漏水源,情况严重时,及时汇报。

2  问:突然停水怎么办?

答;及时通知客服,立即查找原因,确认是内线还是外线停水。

3  问:排污管堵塞怎么办?

   答:确定堵塞位置,从检修处用疏通机或分段清理。

4  问:面对刁钻,难缠的业主怎么办?

   答: 用诚意去打动业主。

5  问:入户维修时,未按业主要求时间到达怎么办?

   答:进门时先向业主表达歉意:“真对不起,让您久等了!”

6  问:上班途中遇到堵车或自行车坏了怎么办?

   答:提前给班长,主管打电话请假。

7  问:工作中发生触电事故怎么办?

   答:切断电源,在急救人员未到达时,进行人工呼吸。

8  问:突发火灾时该怎么办?

   答:汇报,按预案执行。

9  问:天然气泄漏时该怎么办?

答: 关闭阀门,打开窗户,有中毒人员应立即移动到通空气的地方,迅速向燃气公司、医院打求救电话。

10 问:业主忘带钥匙,爬窗户怎么办?

 答:耐心向业主解释,说明一切危险及物业规定,协助解决。

11  问:业主要求帮忙购件怎么办?

    答:耐心向业主解释并告知特业有规定,工作时间不能出去。

12  问:户门打不开怎么办?

    答:确认业主身份,办理相关手续后,用手枪钻打锁芯(根据现场实际情况用不同的处理方法)

13  问:燃气充不进去怎么办?

    答:看卡里是否有钱,电池是否有电,正确插卡。

14  问:上层业主漏水到下层业主家该怎么办?

    答: 先检查有无暗管漏水,再检查防水层是否完好。

15  问:上门维修时敲错门时该怎么办?

    答:应主动向业主道歉:“实在对不起,打扰您休息了!”

16  问:碰见业主与业主或社会人吵架怎么办?

    答:了解情况,进行劝解和开导。

17  问:碰见业主乱扔垃圾怎么办?

    答: 应当面捡起收放垃圾桶。

18  问:碰见业主有损公共设施怎么办?

    答 :应及时制止和保护。

19  问:上业主家维修时,家里是老人,又需要购件怎么办?

    答:特殊情况及时向管服维修主管报告。

20  问:马桶不上水怎么办?

    答:检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。

21  问:上班时家有急事怎么办?

   答:向领导请示,待领导同意后回家处理。

22  问:业主报修没有及时到达业主家怎么办?

    答:向业主道歉。

23  问:上门维修时被业主家的小狗咬到怎么办?

    答:通知领导,打疫苗。

24  问:业主要求我们维修一些家用电器怎么办?

    答: 建议业主找专业技术人员维修。

25  问: 晚上一个人值班,出现紧急情况一个人处理不了怎么办?

    答:通知值班经理。

26  问:维修时不小心弄坏了业主家东西怎么办?

    答:向业主道歉,并照原样赔付业主。

27 问:外出回家时,遇到紧急情况回不到单位上班怎么办?

   答: 及时向上级报告。

28 问:业主和我们借工具使用怎么办?

   答:登记

29 问:工作时业主不理解和我们发脾气怎么办?

   答: 尽量不吱声

30 问:上班时自行车坏在半路上怎么办?

   答: 及时报告,尽快赶到单位。

31 问:维修时家中无人怎么办?

   答:告之客服再联系。

32 问:在回家的路上,出现交通事故怎么办?

   答:通知公司领导。

33 问:在回家的路上出现了坏人怎么办?

   答:报警

34 问:吃饭时忘记带饭卡怎么办?

   答:登记

35  问:同事之间打架,你看见了怎么办?

   答:劝解拉开

36  问:在上班时,拾到一个手机或钱包怎么办?

   答: 交客服

37 问:在上班时有人向我们问路怎么办?

  答:知则答,不知则致歉

38 问:在工作中,把工具忘在业主家中怎么办?

   答: 上门道歉取回

39 问:业主要求我们和他一起去买配件怎么办?

  答:请示领导

40 问:有事需请假怎么办?

  答; 按公司规定填写请假条,待批准。

41 问:让加班但家中确实有事怎么办?

答:如果工作及其重要应克服个人原因,以工作为重

42 问:到了转正期没有人通知怎么办?

   答:可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下

43 问: 档案在其他单位,三险怎么办?

   答:写请示报告向公司说明,根据批复内容执行

44 问:水泵漏水怎么办?

   答:查找原因,及时维修。

45 问:业主对设施维修中有特殊要求怎么办?

   答:据实量力而行,向业主说明此事须请示领导,经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务。

46 问:上层漏水造成下层投诉怎么办?

   答: 先找上层业主,对下层看损失结果,协助上层业主尽快处理,可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认,物业在无资金投入的情况下给予帮助解决,但物业不承担任何责任。

47 问:员工不听从管理怎么办?

   答:对事不对人,就事论事的谈心,指出问题的所在和危害。

48 问:员工屡教不改告状怎么办?

   答: 向上级领导摆出事实及教育过程,提出具体处理意见。

49 问:遇到工作不认真的员工怎么办?

   答:有意识的找一些工作,锻炼他并同他一起干几次工作,给予示范进行身教和言教。

50 问; 马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办?

   答: 告诉业主联系厂家拆马桶,进行疏通。

51 问:室外供水阀门爆裂怎么办?

   答:先关总阀,检查漏水原因,进行维修。

52 问:消除栓跑水怎么办?

   答:先关掉总阀,检查漏水原因,进行维修或更换阀门。

53 问:业主家暖气漏水怎么办?

   答:先关供水,回水,查找原因,进行维修,拍照,记录现场损失。

54 问:联系不上业主怎么办?

   答:业主户门上贴通知(待业主看到通知后,来物业客服部登记新的联系方式)

55 楼上往楼下漏水,联系不上楼上业主怎么办?

   答:通知领导和派出所把门锁撬掉

56 问:业主家跑水怎么办?

   答:尽快把阀门关掉,然后找保洁员帮业主把水清理干净,拍照记录。

57 问:如果业主家中着火怎么办?

   答:通知保安和打119电话,同时把电闸拉掉,把燃气阀关掉。

58 问:电梯突然停了怎么办?

   答:通知电梯维修,把乘梯的业主稳住,跟他们说不要着急

59 问:如果业主有事需要帮忙,可是不属于你范围之内的怎么办?

   答: 要婉言气绝或说我回去跟领导请求一下

60 问:你有急事可是还需要加班怎么办?

   答:应该以公司的事情为重

61 问: 配电室突然停电怎么办?

   答:尽快查找原因,确认是内线还是外线,同时联系供电局。

62 问:业主家中阀门漏水,但装修包封不便维修怎么办/

   答:先把漏水问题临时处理,然后让业主找维修公司来维修。

63 问:业主装修改装的阀门漏水怎么办?

   答:先把漏水问题临时处理,然后让业主找人把包封部分拆掉。

64 问:减压阀有响声怎么办?

   答: 调节减压阀的的压力或更换减压阀。

65 问:水表自转怎么办?

   答:安装单流阀

66 问: 化粪池返水怎么办?

   答:通知清淘化粪池厂家来清理。

67 问:业主不交物业管理费怎么办?

   答:由客服来协调,看有什么问题尽快解决。

68 问: 业主家中地埋管漏水怎么办?

   答:把地面敲掉更换新管或加接头。

69 问:看见保安和业主打架怎么办?

   答:应该阻止他们

70 问:突然地震怎么办?

答:尽快通知业主撤离,到比较宽广的地方。

71  问:业主让你代买配件怎么办?

答:婉言拒绝,说公司有规定不让代买东西。

72  问 :到下班了工作未完成怎么办?

    答; 请示领导是加班还是明天继续再干。

73  问:电表内无电怎么办?

    答:通知业主去买电

74  问:总开关跳闸怎么办?

    答; 先查各分开关所带负荷,如无问题即要更换总开关

75  问:配电箱内接线端子过热怎么办?

    答; 先减少用电负荷,抓紧时间更换端子排。

76  问:户内漏电开关跳闸怎么办?

    答:先确定所带负荷无问题再查线路是否有总题。

77  问:配电柜内浪涌断路器动作怎么办?

    答:停掉开关,检修设备更换浪涌断路器,查看接地线。

78  问:马桶不上水怎么办?

答; 检查上水阀是否开,过滤网是否干净。

79  问: 马桶充水慢怎么办?

答:检查充水阀开关是否灵活

80  问:马桶上水软管漏水怎么办?

答:更换软管。

81   问: 供水管件裂缝怎么办?

答:确认是否公共区域供水管线裂缝,如是不是,通知业主购买质量合格管后更换。

82  问: 燃气表充不进气怎么办?

    答:看燃气卡有无字,供电电池是否有电。

83  问:燃气灶点不着火怎么办?

   答:看是否有燃气,阀门是否打开,电池是否有电。

84 问:户门保险舌头歪怎么办?

   答:用大力钳矫正,转动灵活。

85 问:户门有钥匙开不了门怎么办?

   答:根据不同区域的防盗门采取不同的方法。

86 问: 户门被带上怎么办?

答; 橇门把手(客服核实业主身份后) 

87 问:锁盒舌头不回去怎么办?

   答:用螺栓松动液清洗。

88  问: 网线不通怎么办?

答:看是否全部接线,接头是否接好。

89  问:上网后丢数据怎么办?

    答:重做网线卡子,线路无问题。

90  问: 纱窗小塑料件损坏怎么办?

    答:更换新塑料软件。

  

 



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